如何确保您的太阳能业务的在线评论

在线评论是成功的太阳能契约业务的关键部分,因为许多消费者将它们视为可信赖的信息来源。

客户互动软件供应商Podium的内容总监Jon Eyre告诉Solar Power World (SPW):有时候顾客是你最好的vwin德赢下载地址销售人员。无论你训练你的员工多少,人们都更容易听到不适用于您的业务的人。“

许多太阳能承包商努力提供最佳客户服务,这往往会带来更积极的在线评论。但是,确保评论可能是一项挑战。只有十分之一的人写评论在50岁以下的成年人中,有一半的人在做出购买决定之前会参考评论。

本文讨论了太阳能承包商可以制定有效的审查收购战略。除了相关研究,Aurora还与Danny O'Malley发表过犹他州太阳能承包商的客户订婚经理Danny O'Malley金能量。Auric有一个完善的策略来确保在线评论;在SolarReviews.com网站上,他们是美国最受好评的太阳能供应商。

为什么在线评论?

你最好的线索来源之一是在线评论。它们是有效的推荐设备和转介在三到五倍的速率转换其他渠道,具有更高的寿命值,更有利可图的报告SPW。

2016年营销公司Brightlocal的调查发现84%的客户信vwin德赢下载地址任在线评论和家人和朋友一样多的个人建议。讲台调查发现了93%的受访者表示,网上评论影响了购买决定82%的人表示,是评论的内容说服了他们购买。

在线评论在其中扮演着重要的角色商业成功。Auric的O'Malley指出,作为SolarReviews的国家最积极的太阳能公司在他公司的成功中一直很有用。让您的业务在线脱颖而出,对您的网站和各种第三方网站允许研究贵公司的声誉并将其与其他提供商进行比较。

有效的地方有关的评论

一个明显的地方包括审查您的公司网站。您可以将它们放在您的主页上,在您的站点中散布它们,并将它们包含在专门的评论页面中。评论可以采用多种形式,从简短的引用、关于客户成功故事的文章,甚至是视频。录像可以特别有效地达到前景:55%的美国成年人说他们在网上看了产品评论视频。

金能源使用视频证明,因为这个媒体的普及。O 'Malley解释说,他们把视频整合到很多地方,比如社交媒体平台上。

奥马利还建议,面试那些“具有真正性格”的客户,以便让你的公司与众不同。vwin德赢下载地址他补充说,Auric曾采访过他们的一位客户,这位客户已经合法地将自己的名字改为Santavwin德赢下载地址 Claus,他问“如果你能得到一个圣诞老人宣传你的公司的视频采访,为什么不去做呢?”

除了在你的网站上展示顾客的评论外,在至少一些第三方评论网站上出现也是很重要的。在reviewtracker 2018年的在线评论调查中,超过60%的消费者表示,他们可能会查看网上评论在购买之前,在购买之前,yelp排名为45%,而且脸谱网排名第三。

专门为太阳能服务的行业网站也很有帮助,比如Angie 's List或SolarReviews。太阳能业务评论网站SolarReviews提供按产品和服务分类的太阳能评论。O’malley说,除了谷歌之外,“任何一个认真的太阳能承包商都应该在SolarReviews上有一个简介,并引导他们的客户。vwin德赢下载地址另一个强大的竞争者是Energy Sage,如果承包商想拓展业务的话。”

可靠的在线评论的最佳实践

有很多策略要记住,当寻求增加你的在线太阳能评论的数量。

找到最适合你的业务的频率和时间

测试事项,以找到关于太阳评论的外展的理想频率。vwin德赢下载地址O'Malley描述了他的公司最近通过了一款电子邮件营销工具,帮助他们跟踪外展的努力,并收集有关效果最佳结果的数据。

他指出,他的团队希望如此与客户保持联系vwin德赢下载地址在系统激活后的第一年至少有几次,可能是在90天、6个月和1年的标记。由于Auric的产品之一是生产保证,他们的客户服务代理联系客户讨论生产数字,同时要求太阳能评估。vwin德赢下载地址

它也有助于联系客户vwin德赢下载地址当他们最喜欢使用太阳能的时候SPW说。也许这是一周之后的成品系统或在第一年与太阳能之后。实验看看什么效果最好。

奥马利说:“我们通常会在他们收到第一张账单后,也就是他们的太阳系完全被激活后的30-45天,要求对账单进行审查,因为那是橡胶与道路真正相遇的时候。”

使用接触方法的最佳组合

以最适合你的业务vwin德赢下载地址和特定客户的方式联系客户。短信或电话是很有效的,因为它们很难被忽视。收集电子邮件,这样你就可以在安装后进行电子邮件过滤活动,其中包含审查请求。营销网站HubSpot发现了这一点简单,简短,纯文本的电子邮件有更好的转化率比起光滑、图案厚重的作品,更适合收藏评论。

O 'Malley描述了他的团队如何使用短信、电子邮件和电话。首先,他们发送了一条短信,要求对太阳能进行评估,接着是一个电话,告知他们正在发送保修文件和业主指南,要求留下评估。他们继续定期通过电子邮件联系。你也可以亲自留下审核请求卡,语言简单直接,有明确的链接信息和说明。

在纽约宽敞的合作空间的笔记卡 宽敞公司是一家在餐厅提供共同工作空间的公司,该公司使用请求卡来收集网上评论。

让客户更容易进行评论vwin德赢下载地址

让用户尽可能容易地评价你;vwin德赢下载地址其中的一部分就是要把评估公司的想法放在首位。把你的要求放在你的整个网站上,比如在博客文章的底部,在公司的电子邮件签名中,在印刷的营销材料上,或者在名片的背面。下载像“在yelp上找到我们“横幅用于印刷品和在线营销材料。

直接派遣人们进入审查过程而不是让他们浏览多个页面。例如,将他们直接引导到谷歌Places页面或网站的评论页面。客户越快、越容易留下太阳能评价,特别是在第三方网站上,他们就越有vwin德赢下载地址可能花时间给出评价。

它也可以帮助客户知道什么是期待和什么主题是有帮助的重点在他们vwin德赢下载地址的太阳能评论。在业务的某个特定方面寻求反馈可以帮助你改善在线评论的内容。

传达对您的业务的评论的重要性

确保您的客户了解贵公司的积极评vwin德赢下载地址论。“让我们更容易让我们更容易的事情是通过谈论嘴巴的重要信息以及我们的评论有多重要。所以以后要求他们稍后是一个惊喜或困难的问道,“o'Malley的备注。

Auric在客户与项目经vwin德赢下载地址理进行第一次咨询后,向他们发送了一份调查,询问项目进展如何,以及他们是否愿意在未来推荐该公司。

问问题的方式要有创意

在向客户提供评论时,它可以有效地思考。vwin德赢下载地址鼓励客户对社交媒体分vwin德赢下载地址享积极评价。这是消费者的热门选择,39%的美国成年人说他们分享过自己的经历或在Facebook或Twitter等社交媒体网站上对公司或产品的感觉。

Facebook、Twitter和Instagram等高度可视化的平台为客户提供了分享太阳系照片的好机会。vwin德赢下载地址你可以考虑在安装过程中和安装后提供他们自己系统的高质量照片,这样他们就可以分享这个过程。你可以在谷歌或Facebook上投放广告,要求客户提供评论,在投放广告时将客户的电子邮件地址上传到谷歌或Facebook。vwin德赢下载地址

软件公司Dokmee在Twitter上征求评论 Dokmee在Twitter上使用了俏皮图像来申请评论。

O’malley指出,Auric只是利用社交媒体提高品牌知名度,而不是获得新的评论。他表示,这是因为在Facebook和谷歌等平台上,任何人都可以留下评论,而不仅仅是真正的用户。vwin德赢下载地址如果你选择在社交媒体上寻找太阳能评论,你可以做到年代使用您的业务名称,请求谷歌通知cATCH评论这些信息会出现在博客、社交媒体或论坛上,让你能够快速地对积极和消极的信息做出回应。

你可以在h中包含审查请求旧消息当人们打电话。另一种选择是提供像简单奖励的激励。这可能是礼品卡,或提议捐赠给你伴侣的非营利组织。确保客户透露他们正在接受奖励,vwin德赢下载地址并检查第三方评论网站的规则,因为他们有关于奖励的限制。

你一定要小心,不要让人觉得你在购买评论。你可以通过明确你不只是要求积极的评论或做一些类似的事情来避免这种情况随机选择每月为特殊赠品提供评审员

专业处理否定审查

更多的美国人报告被高度负面的评论影响而不是高度积极的。因此,在不损害公司声誉的情况下,快速处理负面评论是很重要的。

O 'Malley建议公司避免对负面评价反应过度,要以专业的态度来应对。这意味着不要把它变成一场推卸责任的游戏。我一直试图把它变成一个平台,让你向个别客户展示你将尽力帮助他们。”

他继续说,负面评论可能是一个机会向展望展示贵公司知道如何处理困难和“最能让人们比他们发现它们更好地留下来”。“

商人尼尔·帕特尔有以下处理负面评论的建议:请注意所说的话,确认他们的评论,让他们知道你正在做一些关于它的事情,即使你不同意,也不会争辩或者被防守。将审查监测专用于特定员工可能有助于,特别是关于响应否定审查。

对否定在线审查的日子反应承认客户的感受和提供解决方案。 Sunrun对负面评论的回应承认了客户的感受,并提供了补救的方法。

有效的在线审查存在肯定可以通过令人信服更令人信服的前景来帮助您的业务增长。vwin德赢下载地址但是,评论和审查网站可以做的更多功能是营销工具。他们可以允许您与满意和不满意的客户联系,并获得有关如何提高业务和客户体验的实时反馈。vwin德赢下载地址

您是否找到了其他策略的成功,以获得在线太阳评论?让我们在下面的评论中了解!

Sara Carbone.

Sara Carbone是极光太阳能公司的内容作者,开发教育内容以帮助太阳go.vwin668.com德赢棋牌网址能公司更有效地工作。她还拥有自己的自由撰稿人业务,根据多年的行业研究经验和与太阳能承包商围绕他们的痛点和目标进行合作,为太阳能营销活动制作定制内容。